Política de reembolso
Vanagloria trabaja para lograr su máxima satisfacción, no obstante si por cualquier razón no quedara satisfecho con su pedido rogamos nos lo comunique en un plazo máximo de 14 días laborales desde la recepción del mismo, indicándonos claramente el número de pedido y la naturaleza de la incidencia. Seguidamente nos pondremos en contacto con usted para buscar una solución satisfactoria e indicarle los pasos a seguir. No aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido notificados previamente.
Según el Art. 102 y 103 del RDL 1/2007 Texto Refundido de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios, tiene derecho a desistimiento. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor o usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de catorce días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108. Toda devolución deberá ser autorizada por Vanagloria. Para la obtención de tal autorización, el Usuario deberá solicitar la devolución del artículo mediante un correo electrónico dirigido a info@vanagloria.es indicando el número de pedido. También puede hacerlo presentando el siguiente formulario de desistimiento, enviándolo digitalmente a info@vanagloria.es o por correo a:
- Vanagloria S.L.
- C/ Alicia Gómez Jareño, 35. 16660 Las Pedroñeras – Cuenca
Posibles casos de devolución:
Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte:
Usted puede devolver el producto en su embalaje original asumiendo Vanagloria los gastos de transporte extra que puedan originarse procediendo al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted. Para ello será imprescindible que verifique el estado de su pedido en el mismo momento de la recepción y haga constar en el albarán de entrega su reclamación antes de la firma. Infórmenos de la anomalía por email en info@vanagloria.es en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega (artículo 952.2 del Código de Comercio).
Vanagloria no asumirá ninguna responsabilidad si los productos se han deteriorado por no estar el destinatario localizable en la dirección de entrega.
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido:
Le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente por el mismo método de pago utilizado. Vanagloria asumirá todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Devolución sin incidencias:
Vanagloria le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 7 días, como lo establece la legislación vigente, y encontrándose éste en perfectas condiciones y en el embalaje original. En este caso, deberá usted correr con los gastos de devolución. Una vez inspeccionado el pedido, le comunicaremos por email la aceptación de la devolución. Vanagloria le reintegrará el importe del pedido, excluyendo los gastos de envío, por el mismo método de pago por usted utilizado.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos y/o manipulados.
Si su pedido no ha comenzado a procesarse:
Sólo tendrá que informarnos de su cancelación y le reintegraremos su importe total por el mismo método de pago por usted utilizado.
ATENCIÓN: Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta haber comprobado que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, verifique que estos coinciden con su pedido. En el caso de que haya alguna anomalía, no saque el producto de su embalaje original y póngase en contacto con Vanagloria de forma inmediata.
Enviar las devoluciones, previa notificación y en su embalaje original a la siguiente dirección:
VANAGLORIA
C/ Alicia Gómez Jareño, 35
16660 Las Pedroñeras - Cuenca